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Google pone a disposición su contact center para atender temas de COVID-19

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Google puso a disposición su Contact Center AI, el cual puede responder a las preguntas relacionadas con el COVID-19

A medida que el COVID-19 se ha extendido a nivel mundial, las personas recurren a los gobiernos, las organizaciones de atención médica y otras empresas con preguntas sobre su salud y bienestar, sus finanzas y más.

Esta demanda repentina y sin precedentes ejerce presión sobre los equipos de atención al cliente y muchas organizaciones están batallando para responder de manera rápida y efectiva durante este momento crítico.

Es por lo anterior que Google puso a disposición su Contact Center AI, el cual puede responder a las preguntas relacionadas con el COVID-19 y permite proporcionar una primera línea de respuesta a través del soporte de autoservicio de conversación las 24 horas, los siete días de la semana, a través de chat o vía telefónica.

 

 

Se trata de una herramienta de conversación que pone bots a disposición de los usuarios las 24 horas, los siete días de la semana, a través de chat o vía telefónica para aumentar la velocidad de respuesta de las empresas a sus usuarios.

Con motivo de la pandemia de COVID-19, Google lanzó el programa Rapid Response Virtual Agent (Agente virtual de respuesta rápida), para que las empresas puedan implementar este servicio de una forma más rápida y comenzar a usar Contact Center AI con sus usuarios en solo unos días. 

Rapid Response Virtual Agent (Agente virtual de respuesta rápida), ayuda a los clientes a realizar tareas como integrar un chat en su sitio web (Dialogflow Messenger), para poder establecer diálogos personalizados y ricos en información de soporte para los usuarios.

También facilita la adición de contenido sobre COVID-19 al agente virtual al integrar plantillas de código abierto de organizaciones que ya han lanzado iniciativas similares.

Por ejemplo Verily, la organización de investigación de Alphabet Inc. dedicada al estudio de las ciencias de la vida, en asociación con Google Cloud, lanzó la plantilla Pathfinder para sistemas de salud y hospitales.

Ésta permite crear bots de chat o de voz que responden preguntas sobre los síntomas de COVID-19 y proporcionan orientación con base en información de organizaciones como los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades y la Organización Mundial de la Salud (OMS).

Diseñado para ayudar a las agencias gubernamentales, organizaciones de salud tanto privadas como públicas, organizaciones sin fines de lucro y empresas en otras industrias afectadas por el COVID-19, como las agencias de viajes, servicios financieros y venta minorista, el programa Rapid Response Virtual Agent está disponible en todo el mundo en cualquiera de los 23 idiomas soportados por Dialogflow

Con información de López-Dóriga Digital

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Investigadores logran una hidra de dos cabezas

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En los relatos de la mitología clásica la hidra es un monstruo de múltiples cabezas, pero también es un animal microscópico real cuyas habilidades para regenerarse fascinan a los científicos, y un equipo de ellos en la Universidad de Ginebra logró que desarrolle dos testas, como su tocayo fantástico.

En un estudio que publica la revista especializada Science Advances, el equipo de bioquímica liderado por Aurélien Roux ha demostrado que una “hydra viridis“, pequeño animal acuático de la familia de las medusas, puede desarrollar dos cabezas si es cortada longitudinalmente y se aplica presión en su cuerpo.

“Nuestro trabajo muestra que defectos topológicos en sus microfilamentos juegan un papel central en la regeneración de la cabeza, y actúan a modo de organizadores mecánicos”, explicó otro de los investigadores del equipo, Yamini Ravichandran, en un comunicado de la universidad ginebrina.

Los científicos probaron a eliminar esos defectos topológicos para intentar ver si el animal podía aún regenerarse, y comprobaron que el animal formaba una estructura toral o de “donut”, que no está presente en ningún organismo animal y no permite la supervivencia.

“Estos resultados ofrecen nuevas visiones sobre las señales mecánicas que guían la reparación de tejidos y la regeneración, con potenciales implicaciones para entender la morfogénesis en otros organismos”, destacó el equipo científico.

Con información de EFE



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TikTok suspenderá su operación en EE.UU. pese a que Biden deja en manos de Trump su futuro

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TikTok anunció este jueves que sigue con la idea de suspender sus operaciones en Estados Unidos este próximo 19 de enero pese a la decisión tomada hoy por el todavía presidente, Joe Biden, de dejar el futuro de la red social en las manos de su sucesor, Donald Trump.

Para TikTok, la posición adoptada por Biden “no ha logrado brindar la claridad y la seguridad necesarias” para mantener las operaciones.

A menos que el Gobierno de Biden emita una declaración definitiva de inmediato que tranquilice a los proveedores de servicios más críticos asegurando que no habrá ninguna acción legal en su contra, TikTok se verá forzado a suspender su operación el 19 de enero”, apuntó en un comunicado la red social.

El Tribunal Supremo de EE.UU. dio este viernes luz verde a una ley que obliga a TikTok a suspender sus operaciones en el país antes del 19 de enero por no haberse desvinculado de su empresa matriz, la china ByteDance.

En principio, correspondería a Biden tomar medidas ese día para garantizar que la red social deje de operar en el país por razones de seguridad nacional, pero la Casa Blanca ha decidido dejar esa responsabilidad en manos de Trump, quien asumirá el cargo el 20 de enero, un día después de la fecha del veto.

Trump, que está explorando opciones para garantizar la continuidad de la plataforma, dijo después que tomaría su decisión “en un futuro no muy lejano”.

El veto a TikTok tiene su origen en una ley aprobada por el Congreso en abril de 2024, con el apoyo de demócratas y republicanos.

Esa legislación otorgaba a ByteDance nueve meses para vender las operaciones de TikTok en EE.UU. a un inversor que no fuera considerado un “adversario” del país, y establecía que, de no cumplirse esta condición, la aplicación sería prohibida el 19 de enero por motivos de seguridad nacional.

Con información de EFE



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Trump dice que “probablemente” dará a TikTok una prórroga de 90 días para evitar el veto

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El presidente electo estadounidense, Donald Trump, afirmó este sábado que “probablemente” concederá a TikTok una prórroga de 90 días para evitar su prohibición en Estados Unidos.

“Creo que esa sería, sin duda, una opción a tener en cuenta. La extensión de 90 días es algo que probablemente se hará, porque es apropiado. Tenemos que analizarlo con cuidado. Es una situación muy importante”, dijo en una entrevista telefónica con la cadena NBC News.

El Tribunal Supremo de EE.UU. dio el viernes luz verde a una ley que obliga a TikTok a suspender sus operaciones en el país antes del 19 de enero por no haberse desvinculado de su empresa matriz, la china ByteDance.

En principio, correspondería al mandatario saliente, Joe Biden, tomar medidas ese día para garantizar que la red social deje de operar por razones de seguridad nacional, pero la Casa Blanca ha decidido dejar esa responsabilidad en manos de Trump, quien asumirá el cargo el 20 de enero.

Leer también: TikTok suspenderá su operación en EE.UU. pese a que Biden deja en manos de Trump su futuro

TikTok anunció también el viernes que sigue con la idea de suspender sus operaciones en Estados Unidos el 19 de enero pese a la decisión tomada.

La extensión de 90 días daría tiempo a ByteDance para vender la plataforma a un comprador que no sea chino y esa prórroga está explícitamente permitida por una ley bipartidista del año pasado bajo condiciones específicas.

Trump indicó en NBC News que si su Administración se decanta por ese nuevo plazo “probablemente” lo anunciará el mismo lunes, día en que está previsto que asista a la investidura, entre otros, el CEO de TikTok, Shou Chew. 

Con información de EFE.



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