Tecnologia
Crece el uso de la Inteligencia Artificial en los servicios financieros

La inteligencia artificial (IA) empieza a ganar terreno en el sector financiero. Según la encuesta “State of Artificial Intelligence in Financial Services 2022” de Nvidia, compañía proveedora de computación en IA, reveló que hoy las empresas invierten hasta el 28% en estas tecnologías, que pueden ir desde aplicaciones de ciberseguridad o conversaciones basadas en chatbots.
Otro informe realizado por Zendesk apunta en el mismo sentido. Según el estudio CX Accelerator* arrojó que las empresas con más madurez en la experiencia del cliente -catalogadas como “líderes”-, resuelven un 55% más de consultas por chat sin participación humana a través de la IA en comparación con las organizaciones poco maduras; es decir, las que menos la utilizan y que son definidas como “principiantes”.
El estudio revela que las empresas líderes entienden la importancia estratégica de unir chatbots y representantes humanos, por lo que tienen un 44% más de probabilidades de aplicar esta combinación que las compañías principiantes. Esto demuestra que aunque la tecnología es indispensable para un servicio más fluido, los agentes son indispensables, especialmente en casos más complejos.
En cuanto al uso de herramientas, los líderes utilizan un 21% más de aplicaciones que los principiantes, lo que contribuye a una visión de 360° del cliente y los deja ocho veces más seguros de que tienen la tecnología necesaria para evitar interrupciones en un servicio.
La Inteligencia Artificial también empodera a los empleados
Para Walter Hildebrandi, CTO de Zendesk para América Latina, “la tecnología tiene el poder no solo de ayudar con los protocolos que los agentes deben seguir, también permite empoderar a estos para que sean más efectivos”. Refiere que este empoderamiento hace que las compañías líderes tengan dos veces más probabilidades de resolver el 80% o más de las llamadas en el primer contacto. Además, pueden ver un 59% más de oportunidades de ventas que las empresas principiantes.
Algunas marcas ya han notado que la experiencia del empleado es tan importante como la del consumidor. Entregar a los agentes de servicio las herramientas necesarias e implementar una cultura de colaboración e integración mejora la eficiencia y la calidad del trabajo del equipo, e influye en cómo los clientes percibirán la empresa.
Según el informe de Zendesk, las empresas líderes tienen 8.5 veces más probabilidades que las compañías principiantes de que las métricas de experiencia del cliente sean revisadas por los supervisores todos los días, mientras que son capaces de integrar nuevos empleados en unas pocas semanas, en caso de necesitarlos, hasta 4.1 veces más rápido que los principiantes.
“Las empresas más maduras en CX tienen ventajas en muchos aspectos. Pero la experiencia del colaborador sigue siendo un desafío para ellos también. Es urgente que se implementen acciones efectivas para estos empleados, como programas permanentes de capacitación”, concluye Walter Hildebrandi.
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Demandan a Anthropic por presunta publicidad engañosa en planes de Claude AI
Un usuario estadounidense exigió este lunes en una demanda federal que la firma tecnológica Anthropic reembolse dinero a los clientes de sus planes de suscripción de inteligencia artificial (IA) más caros, pues alega que la empresa exageró los límites de uso que ofrecía.
La demanda, presentada en el Distrito Norte de California, busca obtener la categoría de acción colectiva en nombre de personas que, como el residente en Washington Karl Kahn, han adquirido los planes suscripción premium “Max 5x” y “Max 20x” desde abril de 2025.
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El requerimiento argumenta que Anthropic promociona los planes Max 5x y 20x afirmando que ofrecen cinco y veinte veces más capacidad de uso que sus planes Pro; sin embargo, crecen las quejas de usuarios quienes señalan que los límites reales son difíciles de determinar y parecen ser inferiores.
Claude AI, el servicio de inteligencia artificial generativa de Anthropic, ofrece versiones gratuitas y de pago, con una mayor capacidad de cómputo y uso a medida que aumenta el precio de la suscripción.
La suscripción de pago más económica para particulares, Claude Pro, oscila entre los 17 y 20 dólares al mes, mientras que el plan Max 5x cuesta 100 billetes verdes mensuales y Max 20x el doble.
El uso real que ofrecen los planes Max 5x y Max 20x es muy inferior al volumen de uso anunciado”, afirma la demanda.
Las querellas se basan en correos que Anthropic envió en julio de 2025 a distintos niveles de suscriptores, explicando el volumen semanal de uso que cada nivel podía esperar de los modelos específicos de su IA vigentes en aquel momento.
Con información de EFE
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Desarrollan un implante que lee y modula el cerebro para tratar patologías nerviosas
Científicos de institutos en España han desarrollado una interfaz de grafeno para tratar patologías relacionadas con el sistema nervioso que, además de estimular, es capaz de descodificar señales nerviosas, interpretar información y modular la actividad cerebral simultáneamente.
Publicado en la revista Nature Communications, el estudio del Instituto de Microelectrónica de Barcelona (IMB-CNM) y el Instituto Catalán de Nanociencia y Nanotecnología (ICN2) presenta un dispositivo que supera la unidireccionalidad para detectar actividad cerebral de las interfaces neuronales actuales y que ya se ha puesto a prueba con éxito en ratones.
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El coautor principal del estudio e investigador del ICN2, Jose A. Garrido, explicó que “la mayoría de los implantes clínicos actuales son unidireccionales y se basan en electrodos que funcionan con parámetros fijos”, lo que da lugar a terapias poco específicas frente a patologías como la epilepsia o el párkinson.
Para solucionar este límite, el nuevo dispositivo combina transistores de grafeno monocapa con microelectrodos nanoporosos, una integración técnica que elimina las interferencias eléctricas que sufrían los prototipos anteriores durante la estimulación.
Por su parte, el investigador del IMB-CNM y también autor principal, Anton Guimerà, destacó que esta combinación logra que la comunicación sea más precisa y permite que el implante sea “capaz de escuchar y hablar” al cerebro a la vez sin alterar los registros.
Este avance sienta las bases para desarrollar futuras terapias contra patologías o daños cerebrales capaces de adaptarse en tiempo real a cada paciente.
La fabricación de los dispositivos se llevó a cabo en las instalaciones de la Sala Blanca de Micro y Nanofabricación de Barcelona, mientras que la validación ‘in vivo’ con los modelos animales se realizó en laboratorios de la University College London.
La investigación cuenta también con la colaboración de la Universidad de Mánchester y el Centro de Investigación Biomédica en Red (CIBER-BBN).
La transferencia de esta tecnología hacia aplicaciones biomédicas corre a cargo de INBRAIN Neuroelectronics, una ‘spin-off’ creada por los propios institutos que ha completado el primer ensayo clínico en humanos para evaluar la seguridad de estos implantes.
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Desarrollan un implante que lee y modula el cerebro para tratar patologías nerviosas
Científicos de institutos en España han desarrollado una interfaz de grafeno para tratar patologías relacionadas con el sistema nervioso que, además de estimular, es capaz de descodificar señales nerviosas, interpretar información y modular la actividad cerebral simultáneamente.
Publicado en la revista Nature Communications, el estudio del Instituto de Microelectrónica de Barcelona (IMB-CNM) y el Instituto Catalán de Nanociencia y Nanotecnología (ICN2) presenta un dispositivo que supera la unidireccionalidad para detectar actividad cerebral de las interfaces neuronales actuales y que ya se ha puesto a prueba con éxito en ratones.
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El coautor principal del estudio e investigador del ICN2, Jose A. Garrido, explicó que “la mayoría de los implantes clínicos actuales son unidireccionales y se basan en electrodos que funcionan con parámetros fijos”, lo que da lugar a terapias poco específicas frente a patologías como la epilepsia o el párkinson.
Para solucionar este límite, el nuevo dispositivo combina transistores de grafeno monocapa con microelectrodos nanoporosos, una integración técnica que elimina las interferencias eléctricas que sufrían los prototipos anteriores durante la estimulación.
Por su parte, el investigador del IMB-CNM y también autor principal, Anton Guimerà, destacó que esta combinación logra que la comunicación sea más precisa y permite que el implante sea “capaz de escuchar y hablar” al cerebro a la vez sin alterar los registros.
Este avance sienta las bases para desarrollar futuras terapias contra patologías o daños cerebrales capaces de adaptarse en tiempo real a cada paciente.
La fabricación de los dispositivos se llevó a cabo en las instalaciones de la Sala Blanca de Micro y Nanofabricación de Barcelona, mientras que la validación ‘in vivo’ con los modelos animales se realizó en laboratorios de la University College London.
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La transferencia de esta tecnología hacia aplicaciones biomédicas corre a cargo de INBRAIN Neuroelectronics, una ‘spin-off’ creada por los propios institutos que ha completado el primer ensayo clínico en humanos para evaluar la seguridad de estos implantes.
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