Si hay algo en lo que toda España está de acuerdo es que hay que acabar con las llamadas de spam, el problema es que de momento no está siendo tarea sencilla. Tenemos filtros de llamadas que las identifican, podemos denunciar si nos llaman sin permiso y hasta hay  leyes para acabar con ellas, pero nos siguen llamando. Ahora el Gobierno vuelve a la carga con la nueva Ley de Servicios de Atención a la Clientela.

Otra ley. Fue aprobada en el Congreso el mes pasado y está a la espera de pasar por el Senado para su aprobación definitiva. Es la primera ley estatal que regula la atención al cliente y pone especial énfasis en las prácticas abusivas como las renovaciones automáticas sin consentimiento y las llamadas comerciales. Resulta llamativo que ya es la segunda ley que incluye medidas contra esta práctica (primero fue la Ley General de Telecomunicaciones), lo que evidencia que el problema continúa a pesar de las medidas previas.

Contra el spam. El Gobierno prohibió las llamadas comerciales sin permiso en 2023, el problema es que la mayoría de contratos incluye una cláusula llamada “consentimiento previo”, por lo que la prohibición sirve de poco. Más recientemente han prohibido las llamadas de spam desde números móviles y ahora la nueva ley incluye nuevas medidas. 

• Las empresas estarán obligadas a usar prefijos específicos que distingan las llamadas comerciales y las de atención al cliente.
• Los operadores deberán bloquear las llamadas comerciales que no usen dichos códigos.
• Para desincentivar a las empresas, los contratos cerrados a través de llamadas comerciales no consentidas se declararán nulos. 

Dudas. Las nuevas medidas suponen más trabas para las empresas que nos bombardean a llamadas, pero ya hemos visto que hecha la ley, hecha la trampa. La obligación de implementar códigos específicos suena bastante más efectivo que otras medidas anteriores, pero la realidad es que llevamos años hablando del final de las llamadas spam y aún siguen llamándonos, por lo que las dudas están ahí. Además, seguimos teniendo el problema de las estafas telefónicas que escapan de la normativa.

Reseñas falsas. La lucha contra las llamadas spam es sólo una parte de la nueva ley. El texto también incluye por primera vez las reseñas falsas, un problema del que venimos hablando desde hace años. La ley pone un límite de 30 días para poder poner una reseña y prohíbe la compraventa de reseñas, aunque no especifica cómo va a luchar contra esta práctica.

Otras medidas. La ley también incluye otras obligaciones para las empresas que prestan servicios de atención al cliente:

• Las empresas deberán informar del precio total del servicio desde el principio, incluyendo gastos de gestión que puedan encarecer el producto como a menudo ocurre en la venta de entradas.
• Los números de atención al cliente no podrán ser números de tarificación adicional.
• Deberán garantizar que el 95% de las llamadas se atiendan en menos de 3 minutos.
• Los clientes podrán solicitar hablar con un operador en cualquier momento de la llamada.
• El plazo para atender reclamaciones se reduce a 15 días. Si la reclamación es por un cobro indebido, el plazo se reduce a cinco días.
• Las empresas de más de 250 empleados que facturen más de 50 millones de euros deberán garantizar la atención en la lengua cooficial del territorio en el que operen.
• Cuando un contrato se renueve automáticamente, las empresas deberán informar con 15 días de antelación y facilitar la baja del servicio.

Imagen | Pexels, editada

En Xataka | Si estás cansado de que recibir llamadas spam todos los días, buenas noticias: MasOrange también se ha cansado

La Organización de Miss Universo actualizó este lunes el estado de salud de la representante de Jamaica, Gabrielle Henry,  tras sufrir una aparatosa caída durante el desfile de vestidos de noche. 

La también doctora Henry cayó de cara desde el escenario hasta el piso el 19 de noviembre y se mantuvo en terapia intensiva debido a la gravedad de sus lesiones. 

En un principio los detalles se mantenían reservados hasta la mañana de este lunes, a través de un mensaje firmado también por la familia de Miss Jamaica, en donde se reveló que la caída le provocó una hemorragia intracraneal y varias contusiones. 

Entre las lesiones se identificó laceraciones faciales —desgarros en tejidos blandos del cuerpo— y otras más, razón por la que permaneció en cuidados intensivos.

“Ella regresará a Jamaica en los próximos días bajo la supervisión de un equipo médico y será ingresada inmediatamente en el hospital para continuar con su tratamiento”, explican. 

En este sentido, la organización aseguró que ha cubierto todos los gastos clínicos de la Miss Universo de Jamaica desde el primer momento, así como el hospedaje de su hermana y madre, quienes han permanecido a su lado en Bangkok desde el incidente.

También afirmaron que continuarán cubriendo los gastos médicos requeridos en su país natal para garantizar su completa y pronta recuperación.

Cabe recordar que el pasado 24 de noviembre, se informó que Gabrielle Henry presentaba mejoras y que no tenía huesos rotos, por lo que el dueño de Miss Universo sugirió que podría ser dada de alta pronto. 

Esta edición del popular certamen de belleza estuvo cargada de polémicas, incluyendo una denuncia de supuesto fraude en la elección de Fátima Bosch como ganadora, una acusación que Rocha negó y que amenazó hoy con emprender acciones legales contra medios de comunicación que hayan difundido informaciones que considera difamatorias.
 

EFE.- El australiano que se abalanzó sobre Ariana Grande en el estreno de “Wicked: For Good” en Singapur fue expulsado este martes de un concierto de Lady Gaga en Brisbane en el que había entrado disfrazado.

Johnson Wen, de 26 años, conocido como “el hombre pijama” y que se autoproclama “el invasor de escenarios“, fue reconocido por asistentes al concierto, que comenzaron a abuchearle, lo que provocó la intervención de agentes de seguridad.

El joven fue acompañado al exterior del estadio Suncorp antes de que comenzara la actuación de Lady Gaga, según informaron medios estadounidenses.

Wen llevaba una aparatosa peluca, bigote postizo y gafas de sol para tratar de pasar desapercibido, según se puede ver en vídeos subidos a las redes por fans de Lady Gaga.

El incidente se produce casi un mes después de que Wen se abalanzara sobre Ariana Grande, a la que logró abrazar tras saltar la barrera de seguridad durante la alfombra roja del estreno de “Wicked: For Good” en Singapur.

La Policía de la ciudad-Estado, con un régimen semiautocrático y férreas leyes para mantener el orden público, lo arrestó ese mismo día y un tribunal le impuso una condena a nueve días de cárcel, tras lo cual fue deportado a su país y tiene prohibido entrar en Singapur.

No era la primera vez que Wen protagonizaba hechos similares. Ya había invadido anteriormente el escenario cuando actuaban artistas como la estadounidense Katy Perry o el canadiense The Weeknd.

Y también saltó al campo durante la final del Mundial femenino de 2023, un incidente que compartió en su Instagram.