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cómo reclamar la indemnización por retraso de vuelo

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Ayer Iberia sufrió un fallo en sus sistemas de conectividad, que afectó a toda su operativa directa, dejando al menos cinco vuelos cancelados y multitud de retrasos. Primero lo anunciaron con un tuit que indicaba que se había detenido la facturación y el embarque en varios aeropuertos.

Unas horas más tarde, avisaban del problema general.

Y mientras publicábamos este artículo acaban de informar que han recuperado la conectividad. Aunque en su web indican que es probable que sigan teniendo incidencias en los vuelos previstos para hoy, 29 de enero.

En cualquier caso, los viajeros afectados por esta complicación, pueden tener derecho a reembolso o una compensación económica. Pero parece que la compañía no lo está poniendo fácil.

Mucho lío y soluciones a medias

Hay varios clientes afectados que han llegado tarde a su destino o directamente no han llegado. Tampoco han recibido información actualizada ni en la web ni en el aeropuerto, donde las colas para reclamar han sido una constante.

Iberia está ofreciendo una flexibilización en las reservas de vuelos programados para hoy, 29 de enero. Es decir, podrán cambiarse por otra fecha, hasta el 28 de febrero de 2023.

Los pasajeros que tengan su viaje programado en las próximas 48 horas y quieran realizar este cambio, deben contactar con el centro de atención al cliente de Iberia, o con la agencia de viajes en la que compraron el billete.

Una solución para algunos, pero no para todos, ya que no siempre es posible viajar en días diferentes a los planeados. Además, no sirve para los que ya han llegado tarde.

¿Qué derechos tenemos cuando se retrasa un vuelo?

Según la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA), cuando la salida de un vuelo se retrasa, nos asisten los siguientes derechos:

Derecho a la información: Iberia tiene la obligación de entregar un impreso con los derechos que nos asisten. Si no lo hace, podemos reclamarlo.

El derecho de atención, que está condicionado a la distancia de vuelo y el tiempo de espera:

  • Hasta 1.500 km, si el retraso en la salida es mayor a 2 horas.
  • Todo vuelo intracomunitario de más de 1.500 km y todo vuelo entre 1.500 km y 3.500 km con más de 3 horas de retraso.
  • Más de 3.500 km con más de 4 horas de demora.

Si se cumplen estas circunstancias, mientras esperamos el vuelo la compañía tiene que ofrecer y proporcionar de forma gratuita: comida y bebida suficiente, alojamiento en un hotel si es necesario pernoctar y transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento. En caso de que pidamos esta asistencia y nos la niegue, debemos guardar los recibos para poder solicitar su importe posteriormente.

Derecho de reembolso: Cuando el retraso es de 5 horas o más, y decidimos no viajar, tenemos derecho en 7 días al reembolso del coste íntegro del billete, al precio que se compró. Tanto el correspondiente a la parte del viaje no efectuada, como a la que ya hemos realizado y ha perdido su razón de ser.

También nos corresponde un vuelo de vuelta al primer punto de partida, lo más rápido posible.

Es importante tener en cuenta que si elegimos esta opción, perdemos la posibilidad de compensación por retraso, por lo que hay que valorar bien cuál nos resulta más conveniente.

Reclamar Retraso Vuelo

Anete Lūsiņa – Unsplash

Derecho de compensación: cuando lleguemos a nuestro destino final 3 horas, o más, después de la hora prevista, tenemos derecho a una compensación, tal como establece la sentencia de fecha 23 de octubre de 2012, del Tribunal de Justicia de la Unión Europea C-581/10 y C-629/10.

Los importes que nos corresponden dependen de la distancia de vuelo:

  • Hasta 1.500 km -> 250 €
  • Todo vuelo intracomunitario de más de 1.500 km -> 400 €
  • Todos los demás vuelos entre 1.500 km y 3.500 km -> 600 €

Excepto que Iberia pueda demostrar que el retraso ha sido provocado por una circunstancia extraordinaria. Aunque parece que el incidente que nos ocupa no se corresponde con ninguna de las que marca el reglamento Reglamento (CE) 261/2004:

  • Inestabilidad política en el país de Origen/Destino
  • Condiciones meteorológicas incompatibles con la realización del vuelo.
  • Riesgos para la seguridad.
  • Deficiencias inesperadas en la seguridad del vuelo.
  • Huelgas que afecten a las operaciones de un transportista aéreo encargado de efectuar un vuelo.

Pasos a seguir para reclamar la compensación por retraso de vuelo

El proceso será similar al que vimos para reclamar el cobro del equipaje de mano. Reúne todas las pruebas que tengas: billetes, comprobantes de gastos, fotos, etc. y ponte en contacto con Iberia.

En Twitter indican que podemos hacerlo a través de su formulario de reclamaciones, que también nos sirve para demandar el derecho de reembolso, si no nos lo solucionan en el aeropuerto.

En el texto para exigir la compensación explicaremos lo que ha ocurrido de forma breve pero lo más detallada posible, especificando los datos personales, número de billete, fecha y hora de lo ocurrido, tiempos de retraso, perjuicios causados, y la sentencia y el reglamento que hemos visto antes, que avalan la reclamación.

Si no recibimos respuesta, o esta es negativa, hay que reclamar ante AESA. En su web encontraremos cómo hacerlo, paso a paso. Otra alternativa es dirigirnos a la oficina de consumo de nuestra comunidad autónoma.

Cuando todo esto tampoco funciona, como último recurso, solo queda presentar una demanda, para lo que es recomendable informarnos con un abogado.

Portada | Norbert – Pixabay



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Los visitantes podrán adentrarse en Spielberg Summer Blockbusters y descubrir Disclosure Day, posan en nuevos espacios fotográficos inspirados en JAWS, conocen y comparten con personajes completamente nuevos de la próxima película de Illumination, “Minions & Monsters”, y mucho más.

Además, los visitantes podrán aprovechar nuevas ofertas especiales destacadas para planificar una emocionante escapada de verano.

Haga Clic Aquí para ver Imágenes de Algunas de las Experiencias de Verano de Este Año.

Orlando, Fla. (30 de abril de 2026) – Este verano, Universal Orlando Resort estrenará una programación de éxitos de taquilla compuesta por experiencias por tiempo limitado diseñadas para celebrar películas icónicas en el lugar donde las películas y las historias queridas cobran vida. Desde el 23 de mayo hasta el 10 de agosto, los visitantes podrán disfrutar de una variedad de experiencias inspiradas en el cine que incluyen encuentros con personajes, oportunidades fotográficas imperdibles, activaciones interactivas, una selección de nuevos elementos de menú y colecciones exclusivas de mercancía. Estas experiencias por tiempo limitado, junto con la colección de atracciones de nivel superior y entretenimiento estacional del destino, convierten a Universal Orlando el lugar ideal para vacacionar este verano.

Aquí hay un resumen de toda la emoción que espera a los visitantes en Universal Orlando este verano, así como de las ofertas especiales de las que los visitantes pueden aprovecharse para planificar su visita.

Experiencias Completamente Nuevas, por Tiempo Limitado, Inspiradas en Películas
Desde una exhibición que rinde homenaje a uno de los cineastas más legendarios de la historia hasta espacios fotográficos dignos de compartir inspirados en el pueblo favorito de todos, Amity, los visitantes podrán disfrutar de una divertida colección de nuevas experiencias temáticas de cine disponibles exclusivamente durante la temporada de verano, que incluyen:

  • Spielberg Summer Blockbusters featuring “Disclosure Day” Limited-Time Exhibit (Universal Studios Florida): Los visitantes pueden explorar una colección de utilería e historias entre bastidores que conmemoran algunas de las películas más icónicas del legendario cineasta Steven Spielberg, incluyendo el próximo estreno de Universal Pictures, “Disclosure Day,” en cines el 12 de junio.
  • New “Jaws”-Inspired Experiences (Universal Studios Florida): Los visitantes podrán celebrar su fanatismo por el clásico taquillero de Universal Pictures, “Jaws”, a través de experiencias interactivas que incluyen una serie de oportunidades fotográficas que destacan elementos y escenarios icónicos de la película, así como bocados y bebidas especiales. Además, podrán adquirir una nueva colección de mercancía exclusiva de los parques, que incluye prendas de edición limitada, accesorios y mucho más.
  • Illumination’s “Minions & Monsters” Experiences (Universal Studios Florida): Los fanáticos pueden obtener un vistazo de la tan esperada película, “Minions & Monsters” de Illumination, con oportunidades de fotos interactivas que presentan a dos nuevos Minions que serán introducidos en la película, Henry y James, artículos especiales en el menú del Minion Café inspirados en la película y sus personajes, incluyendo Irene’s Creamsicle Cheesecake Fold Over y Monster Marshmallow Lemonade, y mercancía exclusiva de los parques como figuras coleccionables en caja sorpresa de Minions & Monsters y un peluche de hombro de Goomi, uno de los adorables personajes nuevos de la película.
  • Summer Movie Series (Universal CityWalk): En fechas seleccionadas del 20 de junio al 26 de agosto, los visitantes podrán viajar en el tiempo y revivir algunas de sus películas favoritas con funciones de filmes clásicos en Universal Cinemark en CityWalk, incluyendo “Back to the Future”, “Jaws”, “E.T. – The Extra-Terrestrial” y más (se requiere boleto de cine).

Entretenimiento Estacional Popular

Las experiencias estacionales favoritas de los fanáticos regresarán este verano en noches selectas, brindando a los invitados oportunidades adicionales para celebrar las películas que aman, incluyendo:

  • Universal Mega Movie Parade en Universal Studios Florida, que combina películas icónicas como E.T.Back to the FutureJAWSGhostbustersJurassic World, Illumination’s Minions y Sing, y DreamWorks Animation’s Trolls y Kung Fu Panda con más de una docena de carrozas, casi 100 artistas y efectos especiales para crear una experiencia impresionante que permite a los visitantes revivir momentos clásicos del cine de una manera completamente nueva.
  • CineSational: A Symphonic Spectacular en Universal Studios Florida, que lleva a los visitantes a una aventura cinematográfica a través de bandas sonoras emotivas y momentos memorables de películas taquilleras, todo cobrado vida en un cautivador espectáculo nocturno sobre la laguna.
  • Hogwarts Always en The Wizarding World of Harry Potter – Hogsmeade en Universal Islands of Adventure, un espectáculo de proyecciones impresionante que lleva a los invitados a un viaje a través de los momentos icónicos de un año escolar en Hogwarts, todo ambientado en el majestuoso castillo de Hogwarts, que regresa el 30 de mayo.

Diversión Adicional de Verano en los Parques y Más Allá
Hay aún más diversión veraniega para disfrutar en todo Universal Orlando, con ofertas especiales adicionales dentro de los parques temáticos y más allá, que incluyen:

  • Actividades de verano en los hoteles de Universal Orlando: Con una tematización y comodidades magníficas, beneficios exclusivos y una proximidad conveniente a las emociones, alojarse en un hotel de Universal Orlando es la mejor manera de experimentar todo lo que el destino tiene para ofrecer este verano. Esta temporada, los visitantes del hotel pueden disfrutar de esculturas de arena de gran tamaño en los 11 hoteles, inspiradas en personajes y historias populares, y bebidas temáticas de verano disponibles para su compra en todo el portafolio. Además, los visitantes del hotel pueden acceder a encuentros exclusivos con personajes este verano en Universal Studios Florida todos los sábados y domingos de 2 p.m. a 4 p.m.
  • • Actividades Adicionales de Verano en CityWalk:
    • Disfruta de los juegos de fútbol más grandes del mundo: Los visitantes pueden ver los esperados partidos de fútbol en Universal CityWalk desde el 11 de junio hasta el 19 de julio en NBC Sports Grill & Brew, que también contará con ofertas especiales de comida y bebida, entretenimiento en vivo y más.
    • Re(d)tro Nights en Red Coconut Club: En noches seleccionadas del 8 de mayo al 18 de julio, el Red Coconut Club presentará Re(d)tro Nights, una experiencia temática inspirada en las décadas de los 80 y 90 que incluirá juegos de arcade, oportunidades fotográficas y un DJ mezclando éxitos clásicos de esas épocas.
    • Summer Music Series en Universal CityWalk: Los visitantes pueden disfrutar de presentaciones en vivo de bandas todos los sábados por la noche desde el 20 de junio hasta el 15 de agosto en todo CityWalk, con experiencias de géneros temáticos como Broadway, Leyendas del Rock, EDM y más.
  • Celebración del 4 de julio: Los invitados pueden celebrar el Día de la Independencia con festividades que se extienden por todo el destino e incluyen encuentros con personajes, DJs en vivo y entretenimiento, así como espectáculos pirotécnicos especiales.

Planifique la Escapada de Verano Definitiva con Ofertas Increíbles

Los visitantes pueden aprovechar las siguientes ofertas y promociones especiales para planear sus vacaciones de verano en Universal Orlando:

  • Los residentes de Florida pueden maximizar su visita con la oferta Compra un Día, Obtén un 2º Día Gratis en un boleto de 1 Día Park-to-Park, que incluye dos días de acceso a Universal Studios Florida y Universal Islands of Adventure por el precio de un boleto de un día. Además, los residentes de Florida pueden disfrutar de ahorros exclusivos de hasta el 25% en estancias en los hoteles participantes del Universal Orlando Resort.
  • Los residentes de EE. UU. que no sean de Florida, así como los residentes de Canadá y América Latina, también pueden disfrutar de una oferta especial que les otorga días gratuitos en los parques con la promoción Comprar un boleto Base o Park-to-Park de 3 días y obtener 2 días gratis, la cual brinda cinco días de acceso a Universal Studios Florida, Universal Islands of Adventure y Universal Epic Universe por el precio de un boleto de 3 días.

Además, los Anuual y Seasonal Passholders de Universal Orlando pueden ahorrar hasta un 30 % en los hoteles participantes de Universal Orlando este verano y disfrutar de beneficios exclusivos en el parque, como un área de visualización dedicada para el Desfile de Universal Mega Movie Summer, artículos de comida y bebida exclusivos, y más.

Para obtener más información sobre Universal Orlando Resort y los emocionantes eventos y experiencias que los visitantes pueden disfrutar este verano, visite www.universalorlando.com.

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Por tiempo limitado, los visitantes pueden comprar este nuevo boleto de varios días a una tarifa especial que les ofrece una semana de acceso a los parques temáticos al precio de un boleto de cinco días

Además, este nuevo boleto se puede combinar con una increíble oferta por tiempo limitado que está a la venta ahora, donde los visitantes reciben un crédito de $300 para comer en estancias de cinco noches o más en hoteles selectos de Universal Orlando.

Haga clic aquí para comprar entradas de parque a parque de seis o siete días y para reservar una estadía en un hotel

Orlando, Fla. (19 de febrero del 2026) – Universal Orlando Resort ha presentado un nuevo producto de entradas de varios días para residentes de EE. UU., diseñado para complementar su evolución hacia un destino de vacaciones de una semana. Los visitantes pueden comprar entradas de varios días que les otorgan acceso de parque a parque durante seis o siete días a los cuatro parques temáticos de Universal Orlando: Universal Studios Florida, Universal Islands of Adventure, Universal Volcano Bay y el nuevo Universal Epic Universe. Y por tiempo limitado, los visitantes pueden aprovechar una tarifa especial que les permite adquirir esta nueva entrada de seis o siete días al precio de una entrada de cinco días.

Los visitantes también pueden combinar este nuevo boleto con una oferta especial de hotel que ofrece una excelente relación calidad-precio, en la cual recibirán un crédito de $300 para restaurantes del hotel al reservar una estancia de cinco noches o más en uno de los siguientes hoteles temáticos de Universal Orlando: Universal Cabana Bay Beach Resort, Universal Aventura Hotel, Universal Stella Nova Resort y Universal Terra Luna Resort. Haga clic aquí para más información.

Con los nuevos productos de entradas de seis y siete días, los visitantes contarán con todo el tiempo necesario para disfrutar de una semana llena de emociones y aventuras que solo se pueden vivir en Universal Orlando. Podrán disfrutar de más de 75 atracciones innovadoras e inmersivas en cuatro parques temáticos, incluido el completamente nuevo y galardonado Universal Epic Universe; experimentar una gastronomía creativa, compras únicas y entretenimiento atractivo para toda la familia en Universal CityWalk; y mucho más. Además, podrán hospedarse a solo minutos de la diversión en un hotel de Universal Orlando, cada uno con sus propias comodidades y una tematización espectacular que los convierte en un destino por sí mismos.

Para más información sobre Universal Orlando Resort, los nuevos boletos de varios días y las ofertas especiales para residentes de EE. UU., visite https://universalorlando.com/web/en/us/hotels-tickets-packages/summer-of-savings.

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Las pesadillas regresan en noches selectas del 28 de agosto al 1 de noviembre, cuando Universal Studios Florida se transforma en el “Infernal Carnival of Nightmares” – con el regreso de los legendarios personajes originales, Jack the Clown y Dr. Oddfellow, como los maestros de ceremonias del evento de este año

Haz clic aquí para ver un primer adelanto de los íconos de Halloween Horror Nights de este año y aquí para descargar fotos

Orlando, Fla. (21 de marzo del 2026) – Este otoño, Universal Orlando Resort marca un importante hito con el regreso de Halloween Horror Nights, el mejor evento de Halloween del mundo, para celebrar su 35.º aniversario, rindiendo homenaje a su legado de horror y desatando experiencias aterradoras e inmersivas que continúan redefiniendo el entretenimiento de Halloween.

Hoy, el destino presenta “Infernal Carnival of Nightmares” como la temática de este año, transformando Universal Studios Florida en un carnaval deteriorado y alimentado por el miedo, con una nueva y siniestra selección de casas embrujadas, zonas de miedo y entretenimiento desbordante, inspirados en elementos de la historia de Halloween Horror Nights, además de algunos de los nombres más importantes del horror. Y los maestros de ceremonias del evento de este año no serán otros que Jack the Clown – posiblemente el ícono más infame en la historia de Halloween Horror Nights— y su legendario rival, Dr. Oddfellow. Halloween Horror Nights 35 marcará la primera vez que estos enemigos se unen para desatar el caos entre los visitantes… después de todo, un miedo dividido es un miedo diluido.

Universal Orlando también ha revelado que una de las casas embrujadas originales que los visitantes tendrán que enfrentar en el evento de este año pondrá a los visitantes cara a cara con los propios íconos. En “Jack & Oddfellow: Chaos & Control,” El conflicto de largo tiempo entre Jack y Oddfellow cobra vida por primera vez cuando los visitantes se adentran en los inquietantes orígenes de la rivalidad eterna entre ambos adversarios. A medida que el caos y el control chocan, los dos Íconos luchan por la supremacía hasta que finalmente descubren que la única forma de obtener el poder que tanto desean no es enfrentándose entre sí… sino uniendo fuerzas.

Además, a partir de hoy, los visitantes pueden demostrar su entusiasmo con algunos artículos de la colección de mercancía de Halloween Horror Nights 2026 que incluye Jack the Clown y Dr. Oddfellow que ya están a la venta. Los visitantes pueden adquirir la nueva colección de ropa y más artículos en tiendas seleccionadas de Universal Studios Florida o en línea en shopUniversal.com.

Mantente atento: los primeros productos de entradas para Halloween Horror Nights en Universal Orlando saldrán a la venta muy pronto. En los próximos meses se compartirá más información sobre la serie de experiencias siniestras que esperan a los visitantes. Para obtener más información sobre Halloween Horror Nights en Universal Orlando, visita UniversalOrlando.com/HHN.

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